第1条（基本方針）
株式会社FAZOM（以下「当社」）は、個人情報の重要性を認識し、関連法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。
第2条（取得する情報）
2.1 利用企業から提供される情報
- 会社名・所在地・代表者名等の基本情報
- 担当者の氏名・役職・連絡先
- 契約・支払関連情報
2.2 本サービス利用に伴い取得する情報
- raw音声データ（商談・架電・ロープレ等の録音）
- 文字起こしデータ
- 発話履歴・発話単位データ
- 分析ログ・特徴量
- 弱点タグ、改善テーマ、スコア、確認済みレビュー
- 操作ログ、監査ログ、メタデータ
第3条（利用目的）
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、運用、保守
- 商談・架電・ロープレの記録、分析、レビュー支援
- 営業スキル、弱点傾向、改善テーマの可視化
- 利用企業へのサポート、障害調査、品質検証
- 本サービスの品質向上、機能改善、アルゴリズム改善
- 匿名化または利用企業・個人を直接識別しない形に加工したうえでの統計分析、ベンチマーク、プロダクト改善
- 契約・法令・監査対応に必要な証跡管理
第4条（raw音声データの保持）
当社は、raw音声データを必要以上に長期保持することを標準とはしません。標準条件では、raw音声データを365日を上限に削除します。
ただし、利用企業との個別条件により、保持期間の短縮、非保持、365日超の保持、削除証明等を別途定める場合があります。
第5条（匿名化・派生データの取扱い）
当社は、raw音声データの保持期間内に、文字起こしデータ、発話単位データ、分析特徴量、弱点タグ、改善テーマ、確認済みレビュー等の派生データを生成することがあります。
当社は、これらのデータを匿名化または利用企業・個人を直接識別しない形に加工したうえで、本サービスの提供、品質向上、分析、改善提案、運用改善に利用することがあります。
raw音声データそのものを、直接の学習・改善利用の主たる対象とはしません。
第6条（第三者提供）
当社は、法令に基づく場合または利用企業の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。外部サービスを利用する場合は、業務委託先として適切に管理します。
第7条（安全管理措置）
当社は、アクセス制御、暗号化、ログ管理、権限管理その他合理的な安全管理措置を講じます。
第8条（開示・訂正・削除・利用停止）
利用企業または本人から、法令に基づく開示、訂正、削除、利用停止等の請求があった場合、当社は適用法令および契約条件に従って対応します。
第9条（契約終了時のデータ提供）
本サービスの利用契約が終了した場合における利用企業へのデータ提供、提供対象、提供形式、提供対象外資産、契約終了後に停止する機能等は、利用規約、利用申込書兼基本契約、個別条件表その他当社と利用企業との間で合意した契約条件に従います。
当社は、契約終了時のデータ提供または削除に際し、個人情報保護法その他適用法令および契約条件に従い、本人確認、権限確認、安全管理措置、第三者情報の保護その他合理的に必要な対応を行います。
契約条件または保持期間に従い削除済みのデータについては、復元または提供ができない場合があります。