FAZOM プライバシーポリシー
トライアル利用・本サービス利用・無料体験共通
v3.2
施行日：2026年10月20日
事業者
株式会社FAZOM（東京都中野区中野3-25-2）
第1条（基本方針）
当社は、個人情報及び利用企業から提供される情報を、
個人情報保護法その他の法令に従って適切に取り扱います。
音声そのものを必要以上に長く持たず、分析・改善に使う情報は、
匿名化又は構造化したデータとして扱います。
第2条（取得する情報と取得元）
1 当社は、
本サービスの提供・トライアル・無料体験・問い合わせ対応のために、
次の情報を取得します。
・会社名、担当者の氏名・連絡先、契約・支払に関する情報
・利用者の氏名、メールアドレス、所属、利用履歴、操作ログ
・商談・架電・ロープレのraw音声データ、録画データ、録画URL
・文字起こし、発話単位データ、分析ログ、特徴量、スコア、タグ、
改善テーマ、確認済みレビュー
・CRM情報、商談結果、案件金額、失注理由その他利用企業が提供する情報
・無料体験（AIロープレの無料体験）で、ご本人が入力した情報と、
体験中の音声・文字起こし
2 これらには、利用企業及び利用者のほか、
商談・架電の相手方（通話参加者）、利用企業の従業員、
利用企業の取引先の担当者に関する情報が含まれることがあります。
これらの多くは、利用企業を通じて取得します。無料体験の情報は、
ご本人から直接取得します。
3 利用企業は、要配慮個人情報、認証情報、
決済情報その他の特に機微な情報を、
必要なく本サービスに入力しないよう努めます。
第3条（利用目的）
・本サービスの提供、運用、保守、認証、アカウント管理
・商談・架電・ロープレの記録、文字起こし、分析、レビュー支援
・営業スキル・弱点傾向・改善テーマの可視化及び改善提案
・サポート、障害調査、品質確認、セキュリティ確認
・本サービスの品質向上、機能改善、アルゴリズム改善（第5条の範囲で）
・無料体験で品質改善に同意いただいた記録を用いた、
当社のAIモデルの開発及び学習（第5条のraw音声データの取扱いは、
利用企業からお預かりするデータに適用します。）
・契約、請求、法令、監査、紛争対応
・問い合わせ対応、重要な通知の送付
第4条（raw音声・録画データの保持）
1 raw音声・録画データ（録画URLを含む）の標準の保存期間は、
当社が受け取った日（以下「受領日」）から、
有料の本サービスは1,095日、
トライアルは365日（申込書に別の定めがある場合はその定め）とし、
期間の経過後に削除します。受領日から90日を過ぎたデータは、
低頻度の保存場所へ移すことがあります。
トライアルから有料の本サービスへ移った場合も、受領日から数えます。
2 利用企業との契約が終了したときは、保存期間の途中であっても、
raw音声・録画データを削除します（削除の時期は利用規約第14条
によります。）。
3 利用企業は、保持期間の短縮、raw音声非保持、削除証明その他を、
個別条件で定めることができます。
4 無料体験の保存期間は、第5条の2によります。
第5条（派生データと横断利用）
1 当社は、raw音声データの保持期間内に、文字起こし、発話単位データ、
特徴量、タグ、改善テーマ、確認済みレビュー等の派生データを生成します。
営業担当者ごとに管理する文字起こし及び分析結果その他の識別できる派生
データ並びにCRM情報は、個別条件がない限り、
受領日から第4条第1項と同じ期間で削除又は非識別化し、
利用企業との契約が終了したときは削除します。
2 当該利用企業のための分析・改善は、
その利用企業の中で担当者や案件を識別できる形で行い、
その利用企業専用の分析、統計及びモデルの学習を含みます。
3 当社は、利用企業のデータから、
個人及び利用企業を特定できない統計を作成し、制限なく利用します。
統計には、実際の価格、値引き率及び今後の取引方針を含めません。統計は、
契約終了後も保持します。
4 当社は、参加を選んだ利用企業に限り、
その利用企業の非識別化した発話単位データを、
当社のAIモデルの開発及び学習に利用します。利用企業は参加を撤回でき、
撤回後はその利用企業の会話を新たな学習に用いません（撤回前に作成した、
複数の利用企業に共通する当社のAIモデルは引き続き利用します。）。
参加中に作成した非識別化した発話単位データは、契約の終了後も、
参加が撤回されない限り、同じ目的に利用します。当社は、撤回に備えて、
どの利用企業に由来するかを示す管理情報を学習用のデータと分けて管理します。
5 raw音声データそのものは、
当社又は外部サービスのモデルの学習・音声モデルの改善には用いません。
6 横断利用に供するデータの個人情報保護法上の位置づけ（仮名加工情報・
匿名加工情報等）は、適用法令及び当社の確認により定めます。
第5条の2（無料体験）
1 無料体験では、開始前に、ご本人から直接、次の同意をいただきます。
・必須の同意：体験中の音声・文字起こしを、
体験の開始画面に記載する米国の事業者へ送って処理すること
・任意の同意：体験の記録を90日間保存し、
本サービスの改善などに活用すること（第3条のAIモデルの開発及び学習を
含みます。）
2 当社が保存する体験の記録は、任意の同意がない場合は受領日から7日で、
任意の同意がある場合は受領日から90日で削除します。
外部の事業者での保存は、第6条によります。
3 体験の記録を、他社が自社の目的で使うことはありません。また、
事例としての公開及び営業のご連絡には用いません。
第6条（外部サービス及び業務委託先）
1 当社は、
文字起こし・分析・クラウド保管その他必要な範囲で外部サービス・業務委託先
を利用します。法令に基づく場合又は本人・利用企業の同意がある場合を除き、
個人情報を第三者に提供しません。
2 識別できるデータを扱う外部サービスは、
入力・出力を基盤モデルの学習に用いないことを契約又は設定で確認済みの先に
限ります。学習に用いないことと、
事業者が一定期間データを保存することは別です。
たとえば Anthropic は、送信したデータを通常30日保存し、
同社の規約に反する利用を検知した場合は最長2年、
その判定の結果は最長7年保存します。
第6条の2（外国にある第三者への提供）
1 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、
外国にある事業者（米国・英国等）に個人データの取扱いを委託することがあり
ます。事業者と国の一覧は、
利用企業との間のデータ処理に関する付属契約に記載します。
2 利用企業からお預かりする個人データは、委託に伴う提供として、
各事業者との契約により、
個人情報保護法の趣旨に沿った措置（目的外利用の禁止、安全管理、
従業者の守秘、再委託先の監督、漏えい時の通知、
契約終了時の消去等）を確保したうえで送ります（基準適合体制の整備）。
このため、これらの送信について、本人の同意はいただいていません。
3 当社は、年1回以上、各事業者の措置の実施状況と、
送り先の国の個人情報の保護に関する制度を、
契約書及び公開資料により確認します。支障が生じた場合は必要な対処を行い、
対処が難しい場合は送信を停止します。
4 ご本人は、当社に対し、体制の整備の方法、事業者が講じる措置の概要、
確認の頻度と方法、送り先の国の名称と制度の概要、
支障の有無と対処について、情報の提供を求めることができます。
第12条の窓口にお申し出ください。
5 無料体験の情報は、第5条の2の必須の同意をいただいたうえで、
体験の開始画面に記載する米国の事業者へ送ります。
第7条（安全管理措置）
当社は、アクセス制御、暗号化、権限管理、ログ管理、委託先管理、
漏えい時の対応その他の合理的な安全管理措置を講じます。具体的な内容は、
利用企業の求めに応じて、別紙により示します。
第8条（開示・訂正・削除・利用停止）
1 利用企業又は本人から、
法令に基づく開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供停止の請求があっ
た場合、当社は、適用法令及び契約条件に従って対応します。
当社が自ら管理する情報（当社自身のために取得した情報）は当社が直接対応し、
利用企業から委託を受けて取り扱う情報（利用企業が本サービスに入力・提供
したデータ）は、原則として当該利用企業を通じて対応します。
2 利用企業から削除又は改善利用の停止の申し出があった場合、当社は、
契約条件及び個別条件に従い、
自動削除を待たずに削除又は利用停止の処理を行い、処理の記録を残します。
第9条（契約終了時のデータの取扱い）
1 契約終了時、利用企業の請求により、当社は、利用履歴、スコア履歴、
非識別化済み文字起こし、確認済みレビュー、改善テーマ履歴、
顧客作成シナリオ、提供済みレポート等を当社所定の形式で提供します。
当社固有のスコアリング・分析・ベンチマークの内部データ及びロジック、
AIへの指示設計その他当社の中核となる技術は、提供の対象外とします。
2 その後、当社は、raw音声・録画データ、
営業担当者ごとに管理する文字起こし及び分析結果、
並びに利用企業専用のモデルを削除します。
個人及び利用企業を特定できない統計、撤回前に作成した、
複数の利用企業に共通する当社のAIモデル、
参加中に作成した非識別化した発話単位データ（第5条第4項による）、
並びに同意・契約の記録は、削除の対象外とします。
第10条（Cookie等）
当社は、利便性向上・セキュリティ・利用状況の把握・障害調査のため、
Cookie、アクセスログ、端末情報、
IPアドレス等を取得することがあります。
外部の解析等を用いる場合の送信先・項目・停止方法は、
当社ウェブサイトに掲載します。
第11条（改定）
1 当社は、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更は、
効力発生日の30日前までに、ウェブサイトへの掲載又は電子メールで通知し、
効力発生日より前に取得した情報の取扱いについて、
本人又は利用企業に不利益に遡及して適用しません。
2 本ポリシーの新しい版は、施行日以後に成立する契約に適用します。
施行日より前に成立した契約に基づき受け取った情報は、
その契約の範囲で取り扱い、既存の契約の条件は変わりません。
第12条（問い合わせ窓口）
本ポリシー又は個人情報の取扱い（開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者
提供停止、及び第6条の2第4項の情報の提供を含みます。
）に関する問い合わせは、次の窓口にご連絡ください。
個人情報保護管理者＝株式会社FAZOM 代表取締役。
連絡先＝メール front@fazom.ai。
所在地＝東京都中野区中野3-25-2。開示等の請求は、
当社所定の書式によりお申し出ください。ご本人であることの確認の方法は、
請求の内容に応じてご案内します。回答は、
原則として書面又は電子メールにより行います。
開示及び利用目的の通知の請求については、
1件あたり実費相当額の手数料をいただく場合があります。
マイナンバーその他不要な情報は送らないようご注意ください。
当社の対応にご満足いただけない場合は、
個人情報保護委員会にご相談いただけます。