第1章 総則
第1条（適用）
- 本規約は、株式会社FAZOM（以下「当社」）が提供するAI営業支援SaaS「FAZOM」（以下「本サービス」）の利用に関し、当社と利用企業との間に適用されます。
- 利用企業が利用申込書兼基本契約に署名した時点で、本規約に同意したものとみなします。
- 本規約と個別契約・個別条件表に齟齬がある場合は、利用申込書兼基本契約の優先順位条項に従います。
第2条（定義）
- 本サービス：当社が提供するAI営業支援SaaS「FAZOM」、その関連機能、サポートサービスの総称
- 利用企業：利用申込書兼基本契約により本サービスの利用契約を締結した法人
- 利用者：利用企業に所属し、利用企業の管理下で本サービスを利用する個人
- raw音声データ：利用者が本サービスに連携・アップロードし、または本サービスを通じて記録した商談・架電・ロープレ等の音声記録そのもの
- 文字起こしデータ：raw音声データを当社システムが自動的にテキスト化したもの
- 派生データ：文字起こしデータ、発話単位データ、分析特徴量、スコア、弱点タグ、改善テーマ、確認済みレビュー、監査ログその他、利用データから生成されるデータ
- 匿名化等処理済みデータ：利用企業または個人を直接識別しない形に加工されたデータ
第2章 データの取扱い
第3条（標準データ取扱い）
標準データ保持・利用条件
- 当社は、本サービスの提供、品質確認、障害調査、再処理、利用企業へのサポートのため、商談・架電等のraw音声データを取得・保存することがあります。
- raw音声データは、標準条件では365日を上限に削除します。標準ライフサイクルは、0〜90日を通常保存、90〜365日を低頻度アクセス用保存、365日経過後削除とします。
- 当社は、raw音声データの保持期間内に、文字起こしデータ、発話単位データ、分析特徴量、弱点タグ、改善テーマ、確認済みレビュー、監査ログその他の派生データを生成することがあります。
- 当社は、契約条件、利用規約、データ取扱いポリシー、個別条件表および適用法令に従い、匿名化または利用企業・個人を直接識別しない形に加工した文字起こしデータおよび派生データを、本サービスの提供、品質向上、分析、改善提案、運用改善のために利用することがあります。
- raw音声データを直接の学習・改善利用の主たる対象とはせず、分析・改善利用は、原則として匿名化された文字起こしデータおよび構造化された派生データを中心に行います。
- 利用企業が標準条件と異なる保持期間、削除条件、改善利用停止、削除証明等を希望する場合は、個別条件表により別途定めます。
第4条（個別条件）
利用企業が標準条件と異なるデータ取扱いを希望する場合、当社所定の個別条件表により合意します。個別条件表に定める内容は、本規約の標準条件に優先します。
第5条（削除・オプトアウト）
利用企業から削除要望または改善利用停止要望があった場合、当社は契約条件および個別条件表に従って対応します。
顧客削除要望時は、ライフサイクルによる自動削除を待たず、明示的な削除処理と監査ログへの証跡記録を行います。
第3章 その他
第6条（法令遵守）
当社および利用企業は、本サービスの利用にあたり、個人情報保護法その他適用法令を遵守します。
第7条（改定）
当社は、必要に応じて本規約を改定することがあります。重要な変更を行う場合、当社は合理的な方法により利用企業に通知します。
第4章 契約終了時のデータ提供・提供対象外資産
第8条（契約終了時のデータ提供）
- 利用企業は、本サービスの利用契約終了に際し、本章に定める範囲で、当社に対してデータの提供を請求できるものとします。
- 当社は、利用企業から当社所定の方法による請求があり、未払い料金その他契約上の未履行事項がなく、本人確認または権限確認が完了した場合、当社所定の形式により、標準エクスポート対象データを提供することがあります。
- データ提供の請求は、利用申込書兼基本契約、個別条件表または当社が別途定める期間内に行うものとします。別途定めがない場合、利用企業は契約終了日から30日以内に請求するものとします。
- 当社は、請求内容、対象データの範囲、本人情報または第三者情報の有無、技術上の制約、セキュリティ上の必要性等を確認したうえで、合理的な期間内に対応します。
- 契約条件、保持期間または法令に従い削除済みのデータについては、復元または提供ができない場合があります。
第9条（標準エクスポート対象）
標準エクスポート対象は、契約期間中に本サービス上で利用企業に表示され、または当社から利用企業へ明示的に提供された情報を基本とし、以下の範囲とします。
- 利用履歴
- スコア履歴
- 匿名化済み文字起こしデータ
- 管理者確認済みレビュー
- 表示または提供済みの改善テーマ履歴
- 顧客作成シナリオ
- 契約期間中に当社が利用企業へ明示的に提供済みの月次レポート、四半期レポート、勝ち筋サマリー等
- 保持期間内かつ契約条件内のraw音声データ（個別対応）
標準提供形式は、CSV、PDF、TXTを基本とします。JSON、API連携、他システム移行用のカスタム形式、個別のデータ加工、削除証明書の発行その他標準範囲を超える対応については、個別見積または個別条件によるものとします。
raw音声データについては、保持期間内であり、かつ契約条件上提供可能な場合に限り、個別対応により提供することがあります。ただし、本人または第三者の権利保護、機密情報の保護、安全管理、法令上の制約、技術上の制約その他合理的な理由がある場合、当社は提供を制限し、加工し、または提供しないことがあります。
第10条（提供対象外資産）
以下は、当社固有の技術、ノウハウ、知能層、内部処理、内部データ構造または他社横断の分析資産に該当するため、標準エクスポート対象外とします。当社は、これらを直接または復元可能な形で提供する義務を負いません。
- 勝ちパターンDB
- Knowledge Cardおよびその生成、更新、推薦に関する内部ロジック
- Metric Discovery、Backfill、Scoring Weight Auto-Optimization の内部結果全量
- スコアリングロジック、スコアリング重み、評価基準の内部実装
- 推薦ロジック、推薦順位付け、推薦条件
- プロンプト全文、システムプロンプト、内部指示文、評価プロンプト
- 他社横断ベンチマーク、統計モデル、比較指標の内部データ
- session-features全量
- weakness_tags、improvement-themes の内部分類体系、生成過程、内部構造全量
- change-history全量。ただし、利用企業に明示的に表示または提供済みのレビュー履歴を除く
- RAG内部構造、ベクトルDB、Index、埋め込みデータ、検索・参照ロジック
- 当社が本サービスの改善、品質管理、セキュリティ、監査、研究開発または運用のために内部的に保有するログ、特徴量、メタデータ、評価データ
第11条（勝ち筋サマリー等の扱い）
契約期間中に当社が利用企業へ明示的に提供した勝ち筋サマリー、月次レポート、四半期レポートその他のレポート類は、契約終了後も利用企業において参照できるものとします。
ただし、当社サービス上で継続的に生成、更新または推薦される勝ちパターンDB、Knowledge Card、推薦、ベンチマーク、スコア更新、改善テーマ生成その他の機能および内部資産は、契約終了後は利用できません。
第12条（契約終了後に停止する機能）
契約終了後は、以下を含む、本サービスの継続利用を前提とする機能は停止します。
- 新規データ取込
- スコア更新
- 改善テーマ生成
- ロープレ推薦
- 管理者承認ワークフロー
- ベンチマーク更新
- Knowledge Card更新
- 勝ちパターンDBの更新および参照
- その他、契約期間中の継続利用を前提とする機能
第13条（個別条件による変更）
利用企業が標準エクスポート対象、提供形式、提供期限、削除条件、削除証明、raw音声データの取扱い、改善利用停止その他本章と異なる条件を希望する場合、当社所定の個別条件表または別途合意により定めるものとします。個別条件表または別途合意に定める内容は、本章の標準条件に優先します。